Umzugsunternehmen vergleichen: drei Angebote richtig lesen

Alle Anbieter brauchen denselben Sachstand

Unterschiedliche Summen entstehen häufig nicht durch unterschiedliche Preise, sondern durch unterschiedliche Annahmen. Nennt ein Anbieter 22 Kubikmeter und der zweite rechnet mit 30, liegen zwischen beiden Angeboten zwei Stunden Arbeit und eine Fahrzeuggröße. Sie vergleichen dann zwei verschiedene Umzüge.

Schicken Sie deshalb an jeden Betrieb denselben Text mit denselben Angaben. Am belastbarsten wird die Grundlage, wenn jemand die Wohnung ansieht und das Volumen aufnimmt. Unsere Besichtigung vor Ort ist kostenlos und verpflichtet zu nichts, sie dauert in einer Zweizimmerwohnung etwa zwanzig Minuten.

Ein Beispiel aus Friedrichsfelde: 62 Quadratmeter, dritter Stock ohne Aufzug, rund 26 Kubikmeter, Ziel ist Karlshorst im Erdgeschoss. Wer diese vier Angaben in jede Anfrage schreibt, bekommt drei Angebote, die sich tatsächlich gegenüberstellen lassen.

• Volumen in Kubikmetern oder Zimmerzahl mit Quadratmetern
• Etage an beiden Adressen und ob ein Aufzug vorhanden ist
• Entfernung vom möglichen Halteplatz bis zur Haustür
• Sperrige Stücke: Klavier, Tresor, Aquarium, Kühlkombination
• Wer packt, wer baut ab, wer baut wieder auf
• Ob Keller, Dachboden oder Garage mitkommen

Positionen einzeln lesen statt Endsummen

Ein brauchbares Angebot listet auf, wofür das Geld fließt. Steht dort nur eine Zahl, lässt sich weder prüfen noch nachverhandeln. Bitten Sie in diesem Fall um eine Aufschlüsselung, das ist keine unhöfliche Bitte, sondern der Normalfall im Umzugsgeschäft.

Legen Sie die drei Papiere nebeneinander und gehen Sie Zeile für Zeile durch. Meist zeigt sich schnell, dass ein Anbieter das Verpackungsmaterial eingerechnet hat und ein anderer nicht, oder dass die Halteverbotszone nur bei einer Adresse gerechnet wurde. Bei uns kostet die Zone 89 Euro je Adresse und 168 Euro für beide zusammen, Antrag, Schilder, Aufstellung und Abbau sind darin enthalten.

Rechnen Sie die fehlenden Posten selbst dazu, bevor Sie urteilen. Ein Angebot über 620 Euro ohne Material und ohne Zone liegt am Ende über einem Angebot über 780 Euro, in dem 45 Leihkartons und eine Zone stecken.

• Teamgröße und Fahrzeuggröße, getrennt ausgewiesen
• Stundensatz oder Pauschale, dazu die Mindestdauer
• An- und Abfahrt: bei uns innerhalb Berlins ohne Aufpreis
• Halteverbotszone je Adresse
• Kartons und Kleiderboxen, gekauft oder gemietet
• Demontage und Montage, Küche gesondert
• Etagen- und Tragegeld, das bei uns nicht anfällt
• Mehrwertsteuer: alle Zahlen auf dieser Seite enthalten sie bereits

Stundenmodell und Pauschale auf denselben Nenner bringen

Beide Modelle sind seriös, sie verteilen nur das Risiko anders. Beim Stundenmodell zahlen Sie die tatsächliche Dauer, bei der Pauschale den vorher vereinbarten Betrag unabhängig davon, ob der Tag länger wird. Vergleichbar werden die beiden erst über den Umschlagpunkt.

So rechnen Sie ihn aus: Die Pauschale für drei Zimmer beginnt bei 940 Euro, ein Dreierteam mit LKW kostet 78 Euro je Stunde. 940 geteilt durch 78 ergibt gut zwölf Stunden. Schafft das Team den Umzug in acht Stunden, zahlen Sie im Stundenmodell 624 Euro und damit deutlich weniger. Zieht sich der Tag über zwölf Stunden hinaus, war die Pauschale günstiger.

Bei kleinen Aufträgen fällt die Rechnung anders aus. Zwei Helfer mit Transporter kosten 49 Euro je Stunde, die Mindestdauer beträgt zwei Stunden, danach wird in halben Stunden abgerechnet. Ein Kleinumzug über dreieinhalb Stunden kostet also 171,50 Euro, während die Einzimmerpauschale bei 455 Euro startet. Alle Sätze stehen in der Preisübersicht.

Warnsignale, bei denen Sie nicht unterschreiben

Die meisten Ärgernisse kündigen sich vorher an. Auffällig ist selten der Preis selbst, sondern die Art, wie er zustande kommt und wie er festgehalten wird.

Eine kleine Anzahlung für Material oder für die beantragte Zone ist üblich und nachvollziehbar. Die vollständige Summe vor dem ersten Handgriff zu verlangen, ist es nicht. Ebenso wenig gehört eine Nachforderung auf den Umzugstag, bei der das Fahrzeug voll vor der neuen Wohnung steht und erst nach zusätzlicher Zahlung entladen wird.

• Die gesamte Summe soll vor dem Umzugstag im Voraus fließen
• Ein Festpreis wird genannt, ohne dass jemand Volumen oder Etagen kennt
• Auf der Website fehlen Impressum, Anschrift oder Festnetznummer
• Der Preis steht nur in einer Sprachnachricht oder in einem Chat
• Das Angebot gilt angeblich nur bis zum Abend
• Barzahlung wird verlangt, eine Rechnung soll es nicht geben
• Die Mehrwertsteuer ist nirgends ausgewiesen
• Der Betrieb nennt keine Betriebshaftpflicht und keinen Versicherungsrahmen

Fünf Fragen, die den Unterschied zeigen

Ein kurzes Telefonat trennt die Angebote oft schneller als jede Tabelle. Wer die Antworten ohne Zögern gibt, hat den Auftrag durchdacht.

Notieren Sie sich die Antworten stichpunktartig und lassen Sie sich das Wesentliche danach schriftlich bestätigen. Eine Bestätigung per E-Mail genügt, sie muss nicht formell aussehen, sondern nur den vereinbarten Inhalt festhalten.

• Wer steht am Umzugstag vor der Tür: eigene Leute oder ein Subunternehmen
• Wie gerechnet wird, wenn der Umzug über die eingeplante Zeit hinausgeht
• Wie wird abgerechnet, wenn Sie kurzfristig weniger mitnehmen
• Wer beantragt die Halteverbotszone und wer stellt die Schilder auf
• Wie melde ich einen Schaden und an welche Adresse

Haftung, Versicherung und die Fristen danach

Für gewerbliche Umzüge gilt das Umzugsvertragsrecht im Handelsgesetzbuch. Die Haftung ist dort in der Regel auf 620 Euro je Kubikmeter Laderaum begrenzt, der für die Sendung benötigt wird. Für den Alltag heißt das: Standardmöbel sind ausreichend abgedeckt, einzelne sehr wertvolle Stücke nicht automatisch.

Wichtig sind die Fristen nach der Ablieferung. Von außen erkennbare Schäden sprechen Sie am besten sofort an und halten sie schriftlich fest, verdeckte Schäden melden Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen schriftlich. Wie Sie dabei vorgehen und welche Fotos helfen, steht im Ratgeber Umzugsschaden melden.

Packen Sie selbst, ist der Inhalt der Kartons ein eigener Punkt. Für zerbrechliche Dinge, die niemand vom Betrieb gesehen hat, lässt sich später schwer klären, ob die Verpackung oder der Transport ursächlich war. Bei Instrumenten lohnt eine gesonderte Absprache, dazu mehr unter Klaviertransport.